Opći uvjeti korištenja

Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") uređuju prava i obveze korisnika platforme Trebam Termin (u daljnjem tekstu: "Platforma").

Platformom upravlja tvrtka Loop d.o.o., OIB: 93207816519, PDV ID: HR93207816519, sa sjedištem na adresi Obala kralja Tomislava 8, 21215 Kaštel Lukšić, ured: Antuna Gustava Matoša 43, 21210 Solin (u daljnjem tekstu: "Operater").

Korištenjem Platforme, bilo kao krajnji korisnik (osoba koja pretražuje i rezervira termine) ili kao poslovni korisnik (salon, studio, wellness centar ili drugi pružatelj usluga), pristajete na ove Uvjete u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne koristite Platformu.

Trebam Termin je online platforma za rezervacije koja povezuje krajnje korisnike s pružateljima usluga u djelatnostima ljepote, wellnessa i osobne njege (saloni za uljepšavanje, frizerski saloni, brijačnice, wellness centri, kozmetički studiji i slični pružatelji usluga).

Platforma omogućuje krajnjim korisnicima pretraživanje salona i pružatelja usluga, pregledavanje dostupnih usluga, cijena i radnog vremena, online rezervaciju termina te upravljanje vlastitim rezervacijama.

Poslovnim korisnicima Platforma pruža profesionalnu web stranicu salona, sustav za upravljanje rezervacijama i rasporedom, alate za upravljanje uslugama, cijenama i osobljem te komunikaciju s klijentima putem obavijesti o rezervacijama.

Platforma djeluje isključivo kao posrednik — ne pruža same usluge ljepote, wellnessa ili osobne njege, niti je ugovorna strana u odnosu između krajnjeg korisnika i poslovnog korisnika.

Za korištenje određenih funkcionalnosti Platforme potrebna je registracija i kreiranje korisničkog računa. Registracijom korisnik potvrđuje da su svi navedeni podatci točni, potpuni i ažurni.

Korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka) te za sve radnje poduzete putem svog korisničkog računa. Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti Operatera o svakoj neovlaštenoj upotrebi svog računa.

Operater zadržava pravo odbiti registraciju, suspendirati ili ukinuti korisnički račun bez prethodne najave u slučaju kršenja ovih Uvjeta, pružanja netočnih podataka ili bilo kakvog ponašanja koje narušava integritet Platforme.

Korisnik se obvezuje da će:

• pružiti točne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije i korištenja Platforme;
• koristiti Platformu isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uvjetima;
• ne kreirati lažne korisničke račune ili se predstavljati kao druga osoba;
• ne ometati rad Platforme, ne koristiti automatizirane alate za pristup bez dopuštenja te ne pokušavati neovlašteno pristupiti sustavu;
• poštivati rezervacije izvršene putem Platforme te pravovremeno otkazivati termine u skladu s pravilima otkazivanja pojedinog salona;
• ne objavljivati sadržaj koji je uvredljiv, nezakonit, obmanjujući ili koji krši prava trećih strana.

Poslovni korisnici (saloni, studiji, wellness centri i ostali pružatelji usluga) obvezuju se da će:

• pružiti točne i ažurne informacije o svojem salonu, uključujući naziv, adresu, radno vrijeme, ponudu usluga i cijene;
• poštivati sve rezervacije izvršene putem Platforme i pružiti usluge u skladu s objavljenim informacijama;
• pravovremeno ažurirati informacije o dostupnosti, cijenama i uslugama;
• osigurati da sav sadržaj objavljen na njihovom profilu (fotografije, opisi, cijene) ne krši prava trećih strana i da je u skladu s primjenjivim zakonima;
• poštivati primjenjive propise o zaštiti potrošača i pružanju usluga.

Poslovni korisnik je u cijelosti odgovoran za kvalitetu pruženih usluga, točnost objavljenih informacija te odnos s krajnjim korisnicima. Operater ne snosi odgovornost za radnje ili propuste poslovnih korisnika.

Putem Platforme, krajnji korisnici mogu rezervirati termine kod poslovnih korisnika. Rezervacija se smatra potvrđenom nakon što korisnik završi postupak rezervacije na Platformi i primi potvrdu.

Platforma djeluje kao posrednik u postupku rezervacije. Ugovorni odnos za pružanje usluge nastaje izravno između krajnjeg korisnika i poslovnog korisnika. Operater nije ugovorna strana u tom odnosu i ne odgovara za izvršenje ili kvalitetu usluge.

Pravila otkazivanja termina određuje svaki poslovni korisnik zasebno. Korisnici su dužni upoznati se s pravilima otkazivanja prije izvršenja rezervacije. Nepojavljivanje bez pravovremenog otkazivanja može rezultirati ograničenjima u korištenju Platforme.

Operater zadržava pravo ograničiti ili suspendirati pristup funkcionalnosti rezervacija korisnicima koji ponavljano krše pravila ili zloupotrebljavaju sustav rezervacija.

Platforma može naplaćivati naknade za korištenje pojedinih funkcionalnosti. Poslovni korisnici mogu biti obvezni plaćati pretplatu ili naknade za korištenje poslovnih alata Platforme u skladu s cjenikom koji je dostupan na Platformi ili koji je dostavljen poslovnom korisniku.

Operater zadržava pravo u budućnosti uvesti naknade za krajnje korisnike, o čemu će korisnici biti pravovremeno obaviješteni.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV osim ako je drugačije naznačeno. Plaćanje se vrši putem dostupnih metoda plaćanja navedenih na Platformi.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Operater zadržava pravo suspendirati pristup uslugama do podmirenja duga te obračunati zakonske zatezne kamate.

Sav sadržaj Platforme, uključujući ali ne ograničavajući se na softver, dizajn, logotipe, grafičke elemente, tekstove, baze podataka i korisničko sučelje, isključivo je vlasništvo tvrtke Loop d.o.o. ili njezinih davatelja licenci te je zaštićen primjenjivim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

Bez izričitog pisanog odobrenja Operatera, zabranjeno je kopiranje, reprodukcija, distribucija, obrnuti inženjering, dekompiliranje ili bilo kakva druga upotreba sadržaja Platforme koja prelazi opseg redovitog korištenja u skladu s ovim Uvjetima.

Poslovni korisnici zadržavaju vlasništvo nad sadržajem koji objavljuju na Platformi (fotografije, opisi usluga), ali Operateru daju neisključivu, besplatnu licencu za korištenje tog sadržaja u svrhu pružanja i promicanja usluga Platforme.

Platforma se pruža "kakva jest" ("as is") i "prema dostupnosti" ("as available"). Operater ne jamči neprekidnu, pravovremenu ili besprijekornu dostupnost Platforme.

Operater ne odgovara za kvalitetu, sigurnost ili zakonitost usluga koje pružaju poslovni korisnici. Odnos između krajnjeg korisnika i poslovnog korisnika izvan je odgovornosti Operatera.

Operater zadržava pravo privremeno obustaviti rad Platforme radi planiranog održavanja, ažuriranja ili poboljšanja sustava. O planiranim prekidima korisnici će biti obaviješteni kada je to moguće.

Operater ne odgovara za prekide u radu ili nedostupnost Platforme uzrokovane kvarovima ili nedostupnošću vanjskih sustava, usluga trećih strana, internetske infrastrukture ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole Operatera.

Odgovornost Operatera za štetu ograničena je u najvećoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim zakonom. Operater ni u kojem slučaju ne odgovara za neizravnu, posljedičnu, slučajnu ili kaznenu štetu.

Operater ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje bilo koje obveze iz ovih Uvjeta ako je to uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole Operatera, uključujući ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, ratove, terorističke akte, pandemije, vladine mjere, prekide u napajanju električnom energijom ili telekomunikacijskim uslugama, cyber napade ili kvarove na infrastrukturi trećih strana.

Korisnik može u bilo kojem trenutku izbrisati svoj korisnički račun i prestati koristiti Platformu. Brisanje računa ne utječe na obveze nastale prije brisanja.

Operater može ukinuti ili suspendirati korisnički račun bez prethodne najave u slučaju kršenja ovih Uvjeta, zlouporabe Platforme ili ponašanja koje šteti drugim korisnicima ili Operateru.

Po prestanku poslovnog odnosa, odredbe ovih Uvjeta koje po svojoj prirodi trebaju nadživjeti prestanak (uključujući odredbe o intelektualnom vlasništvu, ograničenju odgovornosti, naknadi štete i primjenjivom pravu) ostaju na snazi.

Operater prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim zakonima Republike Hrvatske.

Pojedinosti o obradi osobnih podataka dostupne su u našoj Politici privatnosti. Informacije o korištenju kolačića dostupne su u Politici kolačića.

Korisnik se obvezuje da neće potraživati naknadu štete od Operatera za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem Platforme, osim u slučajevima namjere ili grube nepažnje Operatera. Korisnik je odgovoran za svaku štetu nastalu Operateru ili trećim stranama uslijed kršenja ovih Uvjeta ili nezakonitog korištenja Platforme.

Operater zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na Platformi.

O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem Platforme ili e-poštom. Nastavak korištenja Platforme nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta. Ako se korisnik ne slaže s izmijenjenim Uvjetima, dužan je prestati koristiti Platformu i izbrisati svoj korisnički račun.

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi nevažećom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost i provedivost preostalih odredbi. Nevažeća odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja najbolje odražava izvornu namjeru.

Propust Operatera da ostvari bilo koje pravo iz ovih Uvjeta ne predstavlja odricanje od tog prava te ne utječe na mogućnost kasnijeg ostvarivanja tog prava.

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili u vezi s njima nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu.

Ovi Uvjeti čine cjelokupan sporazum između korisnika i Operatera u pogledu korištenja Platforme te zamjenjuju sve prethodne sporazume, komunikacije i prijedloge u vezi s predmetom ovih Uvjeta.